Nutzungsvereinbarung

  1. Dieser Vertrag wird geschlossen zwischen:

1.1. Das Unternehmen FenixSecurities (registriert als “LoyalTech” LTD, im Folgenden als “FenixSecurities” oder “Unternehmen” bezeichnet) und einer Einzelperson, die auf die eine oder andere Weise ein Handelskonto bei dem Unternehmen registriert hat (im Folgenden – “Kunde” oder “Trader”), zusammen als die “Parteien” bezeichnet.

1.2.  Der Kunde erhält Zugang zur Handelsplattform, die das Unternehmen für den Handel auf dem -Markt und Contracts for Difference(s) zur Verfügung stellt; der Zugang wird über die Website auf dem Domainnamen www.fenixsecurities.eu (sowie auf allen Subdomains des angegebenen Domainnamens) gewährt.

1.3. Die Nutzung der Handelsdienstleistungen des Unternehmens durch den Trader wird durch diesen Lizenzvertrag (nachfolgend “Vertrag” genannt) geregelt. Ergänzend zu dieser Vereinbarung unterliegen die Beziehungen zwischen dem Trader und dem Unternehmen auch den zusätzlichen Regeln, die in den Abschnitten “KYC-Richtlinie” und “AML-Richtlinie” sowie in den Abschnitten “Risikoaufklärung” und “Bonusvereinbarung” beschrieben sind.

1.3.1. Die Leistungen des Unternehmens im Rahmen dieser Vereinbarung sind:

1.3.1.1. Eröffnung und Betreuung eines persönlichen Kontos und (eines) Handelskonto(s) des Kunden.

1.3.1.2. Gewährung des Zugangs des Kunden zu Handelsplattformen, die die Möglichkeit bieten, Informationen und Kurse von dem Unternehmen zu erhalten und Handelsoperationen durchzuführen.

1.3.1.3. Ausführung von Handels- und Nicht-Handelsaufträgen des Kunden, die zu einer Änderung der Summe der Geldmittel auf dem Handelskonto des Kunden führen.

1.3.1.4. Die Erbringung von Beratungs- und Informationsdienstleistungen, wenn der Kunde zustimmt, dass jegliche Beratung oder Daten, die der Kunde von dem Unternehmen erhält, keine geneigte Handlungsgenehmigung darstellen, sondern nur zum Kennenlernen bestimmt sind.

1.4. Das Unternehmen bestätigt die Erbringung von Dienstleistungen an den Trader, wenn er ein persönliches Konto registriert oder irgendwelche Handels- oder Nichthandelsoperationen auf dem Handelskonto durchgeführt hat, einschließlich der Gutschrift von Geldmitteln auf ein bestimmtes Handelskonto des Kunden.

  1. Grundlegende Bestimmungen

2.1. Der Kunde erkennt durch die Registrierung auf der Website des Unternehmens die Pflichten aus diesem Vertrag in vollem Umfang an. Dieser Vertrag, sowie die zusätzlichen Abschnitte, die im Absatz 1.3. beschrieben sind, regeln die Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen und definieren das Verfahren für die Nutzung der Handelsdienstleistungen des Unternehmens.

2.2. Mit der Registrierung auf der Website des Unternehmens bestätigt der Kunde, dass:

2.2.1. Der Trader hat die wahren Informationen angegeben.

2.2.2. Der Trader hat die Volljährigkeit in dem Land, in dem er seinen Wohnsitz hat, erreicht.

2.2.3. Die persönlichen Daten des Traders werden rechtzeitig aktualisiert.

2.2.4. Die Verpflichtungen des Traders gegenüber dritten Personen sowie die geltende Gesetzgebung des Landes, in dem der Traders seinen Wohnsitz hat, werden durch die Nutzung der Dienstleistungen des Unternehmens nicht berührt.

2.3. Das Unternehmen hat das Recht, das Design der Website oder deren Inhalt, die angebotenen Dienstleistungen sowie die Handelsplattform, die dem Kunden zur Verfügung steht, in jeder Weise zu ändern. Das Unternehmen übernimmt keine Ansprüche für eventuelle Verluste, die der Trader infolge solcher Änderungen erleidet.

  1. Legitimität der von dem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen

3.1. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für die Legitimität der Dienstleistungen des Unternehmen im Rechtsraum des Landes, in dem der Trader seinen Wohnsitz hat. Das Unternehmen erteilt keine Rechtsberatung bezüglich der Erlaubnis oder des Verbots der Nutzung der Dienstleistungen, die dem Trader von dem Unternehmen angeboten werden. Der Kunde verpflichtet sich, vor der Registrierung in dem Unternehmen die Legitimität und Verfügbarkeit der Rechtsgrundlage zu prüfen oder seine Handelstätigkeit durch Manipulation mit der -Plattform einzuschränken.

3.2. Das Unternehmen handelt nicht im Widerspruch zu der aktiven Gesetzgebung im Rechtsraum des Wohnsitzlandes des Traders. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für die unbefugte oder illegale Nutzung der Dienstleistungen des Unternehmen durch den Kunden. Durch die Registrierung auf der Website des Unternehmens muss der Kunde die Gesetzgebung des Landes, in dem er lebt, bezüglich des Handels auf dem -Markt und Contracts for Difference (s) respektieren.

  1. Zugang zu den Dienstleistungen des Unternehmens

4.1. Eine Person, die in dem Land, in dem sie ihren Wohnsitz hat, noch nicht volljährig ist, kann nicht Kunde werden. Bei Zweifeln über das Alter des Kunden behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein Dokument anzufordern, das die Tatsache des Erreichens der Volljährigkeit durch den Trader bestätigt. Wenn das Dokument nicht vorgelegt wird oder das Unternehmen vermutet, dass es falsch ist, hat das Unternehmen das Recht, das Handelskonto des Kunden auszusetzen und den Zugang zur Handelsplattform zu sperren.

4.2. Die Experten des Unternehmens sind berechtigt, die Richtigkeit der vom Kunden angegebenen persönlichen Daten zu überprüfen. Die Prüfung erfolgt in Form einer Anforderung der entsprechenden Dokumente des Traders (Reisepass oder Führerschein, Rechnungen von Versorgungsunternehmen und / oder Kontoauszüge). In einem solchen Fall regelt der Abschnitt “KYC-Politik” das Verfahren der Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Das Unternehmen kann notariell beglaubigte und übersetzte Kopien der erforderlichen Dokumente verlangen. Wenn der Kunde den Anforderungen zur rechtzeitigen Bereitstellung der angeforderten Dokumente nicht nachkommt, kann das Unternehmen das Handelskonto des Kunden aussetzen und seinen Zugang zur Handelsplattform sperren. Wenn die Vertreter des Unternehmens den Verdacht haben, dass die vorgelegten Dokumente falsch sind, verliert der Kunde wahrscheinlich das Recht auf den Zugang zur Handelsplattform und kann die von dem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen nicht mehr nutzen. Auf diese Weise muss der Kunde alle Kosten bezahlen, die das Unternehmen für die Führung des in Absatz 12.2.1 genannten Handelskontos aufwendet.

4.2.1. Es liegt nicht in der Verantwortung des Unternehmens, den Kunden über den Status der Kontoverifizierung zu informieren.

4.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ohne Benachrichtigung des Kunden eine Identitätsprüfung des Kunden zu veranlassen. Dies kann die Überprüfung der Echtheit des Namens, der Adresse, des Alters, der Kreditgeschichte und der geschäftlichen Tätigkeit beinhalten. Zur Durchführung dieser Art von Überprüfung kann das Unternehmen ein dritte Partei einschalten. Wenn das Unternehmen einen Betrug durch den Kunden vermutet, hat das Unternehmen das Recht, das Handelskonto des Kunden zu sperren und die Nutzung der Dienstleistungen des Unternehmens für die Zukunft zu verbieten.

4.4. Der Kunde ist verpflichtet, vor der ersten Aufladung des Handelskontos oder spätestens innerhalb von zehn Arbeitstagen ab dem Datum der ersten Einzahlung Dokumente zur Überprüfung der Identität vorzulegen. Wenn das Unternehmen die erforderlichen Dokumente nicht rechtzeitig erhält, hat sie das unanfechtbare Recht, dem Trader die Durchführung von Handels- und Nichthandelsgeschäften auf dem Konto zu untersagen, bis die Dokumente vorgelegt und von dem Unternehmen vollständig überprüft werden.

  1. Zulässigkeit dieser Vereinbarung

5.1. Falls ein Kunde mit einer Klausel dieser Vereinbarung nicht einverstanden ist, sollte er die Nutzung der Dienste des Unternehmens sofort einstellen. Der Kunde muss die gesamte Software deinstallieren und die Schließung des Handelskontos gemäß den Regeln für die Schließung eines Handelskontos beantragen, die in Absatz 15 dieses Vertrags beschrieben sind.

5.2. Das Unternehmen ist berechtigt, diese Vereinbarung neu zu verhandeln und zu aktualisieren, wenn ein entsprechender Bedarf besteht. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, den Kunden über die Änderungen dieses Vertrages oder anderer Zusatzvereinbarungen zu informieren. Alle Änderungen treten innerhalb einer Kalenderwoche nach ihrer Veröffentlichung auf der Website des Unternehmens in Kraft. Ist der Kunde mit den von dem Unternehmen vorgenommenen Änderungen nicht einverstanden, so hat er die Nutzung der Leistungen des Unternehmens unverzüglich einzustellen. Darüber hinaus muss der Kunde das Handelskonto gemäß den Regeln für die Schließung eines Handelskontos, die in Paragraph 15 dieses Vertrages angegeben sind, auflösen. Das Unternehmen haftet nicht für die verspätete Bekanntschaft des Traders mit diesem Vertrag sowie mit anderen Verträgen und deren Änderungen, die auf der Website des Unternehmens veröffentlicht sind.


  1. Handelsverfahren des Kunden

6.1. Der Kunde stellt eine Anfrage oder einen Auftrag, die im Kundenterminal auf Validierung gestellt wird. Die Berechnung des gleitenden Gewinns/Verlusts pro Position sowie die Berechnung des Stop-Out-Niveaus wird zu diesem Zeitpunkt nicht durchgeführt.

6.1.1. Der Server empfängt die Anfrage/den Auftrag vom Kundenterminal.

6.1.2. Wenn der Server die Anfrage oder den Auftrag des Kunden erhält, wird die Korrektheit dieses Vorgangs überprüft. Die vorläufige Berechnung des gleitenden Gewinns/Verlusts nach Position, die Berechnung des Stop-Out-Niveaus wird zu diesem Zeitpunkt nicht durchgeführt.

6.1.3. Wenn der Kunde eine korrekte Anfrage/einen Auftrag sendet, wird diese in die Warteschlange gestellt. Die Warteschlange wird durch den Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage/des Auftrags gebildet. Wenn sich die korrekte Anfrage/der Auftrag in der Warteschlange befindet, wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Anfrage/des Auftrags(“Order is accepted”) im Fenster “Order” des Kundenterminals angezeigt.

6.1.4. Die Anfrage/der Auftrag wird zur Bearbeitung an die Firma geschickt, wenn sie in der Warteschlange vor anderen Anfragen/Bestellungen eingeht. Im Fenster “Auftrag” des Client-Terminals wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Anfrage/des Auftrags angezeigt (“Auftrag ist in Bearbeitung”).

6.1.5. Das Ergebnis der Bearbeitung der Anfrage/Bestellung des Clients wird an den Server übertragen.

6.1.6. Der Server sendet das Ergebnis der Verarbeitung der Anfrage/Bestellung des Clients an das Сlient-Terminal.

6.1.7. Das Сlient-Terminal bekommt das Ergebnis der Bearbeitung der Anfrage/Bestellung des Clients vom Server, wenn die Verbindung zwischen dem Сlient-Terminal und dem Server konstant und stabil ist. Die Zeit des Erhaltens des Ergebnisses im Handelsterminal des Klienten wird im Protokoll des Kliententerminals festgelegt. Das Serverprotokoll enthält auch die Information über die Zeit des Sendens des Ergebnisses vom Server an das Client-Terminal. Diese Angaben können variieren.

6.2. Wenn sich die Anfrage/der Auftrag des Clients in der Warteschlange mit dem Status “Auftrag wird angenommen” befindet, kann der Client die Anfrage/den Auftrag abbrechen. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Auftrag stornieren” im Client-Terminal, um die Anfrage/den Auftrag zu stornieren.

6.3. Wenn sich die Anfrage/der Auftrag des Kunden im Status “Auftrag ist in Bearbeitung” befindet, darf der Kunde die Anfrage/den Auftrag nicht stornieren.

6.4. Drei Minuten ist die von der Gesellschaft festgelegte Zeit für die maximale Bearbeitung einer Anfrage/eines Auftrags. Wird die Anfrage/der Auftrag des Kunden nicht rechtzeitig an das Kundenterminal übermittelt, wird diese Anfrage/ dieser Auftrag aus der Warteschlange gelöscht.

6.5. Der Client erhält über das Terminal Quotes. Diese Quotes sind indikativ und stellen die (vom Liquiditätsanbieter erhaltenen) besten am Markt verfügbaren Ask- und Bid-Preise dar.

6.6. Die Gesellschaft ist nicht verantwortlich für fehlerhafte Informationen, die sie vom Liquiditätsanbieter erhält. Die Gesellschaft kann jedoch im Falle einer strittigen Situation als Vermittler zwischen dem Anbieter und dem Kunden auftreten.

6.7. Die Gesellschaft ist in der Lage, eine Prüfung oder Überprüfung der Ergebnisse der vom Kunden ausgeführten Handelsaufträge zu veranlassen. Diese Situation ist möglich, wenn der Verdacht besteht, dass einige Bedingungen der Vereinbarung verletzt wurden, oder wenn Handelsaufträge zum Zeitpunkt eines technischen Ausfalls des Liquiditätsanbieters und / oder von Fehlern, die im Terminal des Kunden auftreten können, ausgeführt werden.

  1. Die Vorgehensweise bei der Bearbeitung fragwürdiger Vorgänge

7.1. Die Gesellschaft kann die Anfrage/Bestellung des Kunden in folgenden Fällen ablehnen:

7.1.1. Wenn der Kunde die Anfrage/Bestellung abgibt, bevor er das erste Angebot auf der Handelsplattform erhält.

7.1.2. Für den Fall, dass die Anzahl der Requests/Orders für die offenen Positionen des Kunden die Häufigkeit von zehn Orders pro offener Position übersteigt.

7.1.3. Wenn der Kunde nicht über einen ausreichenden Betrag an freier Marge verfügt, um eine Position zu eröffnen.

7.2. Je nach dem im Absatz 7.1. beschriebenen Grund werden im Fenster des Kundenterminals die folgenden Meldungen erscheinen: “Off quotes”, “Canceled by dealer”, “Insufficient funds”, “Trade is disabled”.

  1. Regeln für das Eröffnen und Schließen von Geschäften, das Verfahren zur Bestimmung des Zahlungsbetrages für das Geschäft

8.1. Die Handelsoperation für den Kauf wird zum Ask-Preis durchgeführt. Die Handelsoperation für den Verkauf wird zum Bid-Kurs ausgeführt.

8.1.1. Wenn eine Long-Position vorhanden ist, wird sie zum Ask-Kurs ausgeführt. Falls eine Short-Position offen ist, wird sie zum Bid-Kurs geführt.

8.1.2. Wenn die Long-Position (Verkauf) geschlossen wird, wird sie zum Bid-Kurs durchgeführt. Die Schließung der Short-Position wird zum Ask-Kurs durchgeführt.

8.2. Der Prozess des Verschiebens von offenen Positionen beginnt am nächsten Tag um 11:59:45 Uhr.

8.3. Das Unternehmen hat das Recht, den Wert von Swaps und Provisionen zu ändern.

8.4. Der Kunde muss eine Provision an die Gesellschaft zahlen; er muss auch andere Kosten in der auf der Website der Gesellschaft angegebenen Höhe erstatten.

8.5. Die Gesellschaft kann die Provision und andere Kosten ohne vorherige schriftliche Mitteilung an den Kunden ändern. Die Gesellschaft veröffentlicht alle Änderungen bezüglich der Höhe der Provision und sonstiger Kosten auf ihrer Website.

8.6. Außer unter besonderen Umständen, die in den aufsichtsrechtlichen Dokumenten festgelegt sind, ist die Gesellschaft nicht verpflichtet, dem Kunden Informationen über die Einnahmen zu geben, die die Gesellschaft aufgrund von Provisionen oder anderen Gebühren infolge des Handels des Kunden erzielt.

8.7. Der Kunde muss die Anfangsmarge und/oder die Marge für die gesperrten Positionen in der von der Gesellschaft festgelegten Höhe einbringen und aufrechterhalten.

8.8. Die anfängliche Marge und/oder Einschuss für die gesperrten Positionen wird bei der Eröffnung der Position festgelegt.

8.9. Der Kunde überwacht selbstständig die Höhe der erforderlichen Marge auf seinem Handelskonto.

8.10. Die Gesellschaft haftet nicht für Stop-Out auf dem Konto, die als Folge des verspäteten Geldflusses auf das Konto des Kunden entstanden sind.

8.11. Die Reihenfolge der Eröffnung einer Position.

8.11.1. Wenn der Kunde einen Auftrag zur Eröffnung einer Position erteilt, muss er die folgenden erforderlichen Parameter angeben:

8.11.1.1. Der Name des Instruments.

8.11.1.2. Der Betrag des Geschäfts.

8.11.2. Wenn der Kunde beabsichtigt, eine Position über das Kundenterminal ohne die Verwendung eines Beraters zu eröffnen, dann muss er die Schaltfläche “Kaufen” oder “Verkaufen” genau in dem Moment anklicken, wenn die Stream-Preise des Unternehmens seinen Erwartungen entsprechen.

8.11.3. Für den Fall, dass der Kunde über das Kundenterminal mit Hilfe eines Beraters eine Position eröffnen möchte, wird ein Geschäft zum aktuellen Kurs abgeschlossen.

8.11.4. Der Kunde stellt eine Anfrage zur Eröffnung einer Position über ein Kundenterminal, ohne einen Fachberater einzusetzen. Wenn der Kunde die Notierung (Bid/Ask) erhält, ist es möglich, eine Position zu eröffnen, indem er auf die Schaltfläche Buy oder Sell klickt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Notierung zurückzuziehen, wenn der Kunde die Anweisung nicht innerhalb von drei Sekunden nach Erhalt der Notierung sendet und auch, wenn die Notierung infolge der Marktbewegung ungültig wird.
8.11.5. Es ist notwendig, eine Anfrage zu generieren, um eine Position über ein Kundenterminal unter Verwendung eines Expertenberaters zu eröffnen. Wenn sich der von der Gesellschaft angebotene Kurs von dem des Beraters um nicht mehr als die maximale Abweichung unterscheidet, sendet der Berater an den Server eine Order zur Eröffnung der Position auf den von der Gesellschaft angebotenen Kurs.

8.11.6. Wenn ein Kunde den Server auffordert, eine Position zu eröffnen, prüft dieser automatisch den Status des Handelskontos auf verfügbare Marge für die offene Position. Dies führt zu:

8.11.6.1. Eine neue Position wird bedingt zur Liste der offenen Positionen hinzugefügt.

8.11.6.2. Ein neues Niveau der erforderlichen Marge wird für die Gesamtposition des Kunden, einschließlich einer bedingt hinzugefügten neuen Position, zu den tatsächlichen Preisen des Marktes zum Zeitpunkt der Überprüfung bestimmt.

8.11.6.3 Gleitende Gewinne/Verluste für jede offene Position werden zu aktuellen Marktpreisen berechnet, eine bedingt hinzugefügte Position ist eine Ausnahme.

8.11.6.4 Ein neuer Betrag der freien Marge wird berechnet.

8.11.6.5 Es wird beschlossen, eine Position auf der Grundlage der Ergebnisse der Berechnung des neuen freien Spielraums zu eröffnen.

8.11.6.5.1.Die Position wird eröffnet, wenn die freie Marge mehr als Null oder gleich Null ist und die gesamte Kundenposition in Bezug auf die bedingt hinzugefügte Position ein bestimmtes Limit für dieses spezielle Konto nicht überschreitet. Der entsprechende Eintrag in der Server-Log-Datei wird beim Öffnen der Position vorgenommen.

8.11.6.5.2. Die Position kann nicht eröffnet werden, wenn die freie Marge mehr als Null oder gleich Null ist und die gesamte Kundenposition das angegebene Limit für diesen speziellen Kontotyp überschreitet, unter Berücksichtigung der bedingt hinzugefügten Position.

8.11.6.5.3. Wenn die freie Marge weniger als Null ist, behält sich die Gesellschaft das Recht vor, keine Position zu eröffnen.

8.11.7. Wenn sich der tatsächliche Kurs des Instruments in dem Moment ändert, in dem die Gesellschaft die Aufträge des Kunden bearbeitet, behält sich die Gesellschaft das Recht vor, einen neuen Kurs vorzuschlagen. In einem solchen Fall erscheint das Fenster “Requote”. Ein Kunde, der bereit ist, eine Position zum neu angebotenen Preis zu eröffnen, hat drei Sekunden Zeit, um mit “Ok” zu antworten; in dieser Zeit ist der Kurs relevant. In diesem Fall kommt die Order zurück zum Server und durchläuft alle angegebenen Stufen der Überprüfung. Es wird angenommen, dass der Kunde das Geschäft ablehnt, wenn er den neuen Preis zum Zeitpunkt der Aktualität des Angebots nicht akzeptiert.

8.11.8. Der Auftrag des Kunden zur Eröffnung einer Position gilt als bearbeitet und die Position ist geöffnet, nachdem der entsprechende Eintrag in der Log-Datei des Servers erscheint.

8.11.9. Jeder geöffneten Position wird auf der Handelsplattform ein Ticket zugewiesen.

8.11.10. Der Kunde versteht, dass das Unternehmen einige Zeit benötigt, um einen Auftrag auszuführen.

8.11.11. Der Parameter “Margin für gesperrte Positionen” wird für die gesperrten Positionen verwendet; der Parameter “Initial Margin” ist für nicht gesperrte Positionen (er wird durch den volumengewichteten Durchschnittspreis der nicht gesperrten Positionen berechnet);

Algorithmus zur Berechnung der Margin: Freie Marge = Saldo – Neue Marge Gleitender Gewinn – Gleitender Verlust.

Wenn der festgelegte Wert der maximalen Abweichung von Null abweicht und die Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem vom Händler vorgeschlagenen neuen Kurs kleiner oder gleich dem festgelegten Wert der maximalen Abweichung ist, sendet der Server keinen neuen Kurs an das Client-Terminal und eröffnet die Position. Somit kann der Eröffnungskurs innerhalb des gegebenen Bereichs entweder niedriger oder höher als der anfängliche Kurs sein.

8.11.12. Der Kunde akzeptiert, dass sich die Gesellschaft das Recht vorbehält, Anforderungen an die Höhe des Pfandes und der Marge zu stellen.

8.11.13. Der Kunde sollte auf die Schaltfläche “Schließen” klicken, um eine Position über ein Kundenterminal zu schließen, ohne einen Fachberater zu verwenden; er sollte in dem Moment handeln, in dem ihm die Streaming-Preise der Gesellschaft passen.

8.11.14. Wenn der Kunde beabsichtigt, eine Position über ein Kundenterminal unter Verwendung eines Beraters zu schließen, sollte er einen Auftrag zum Schließen einer Position zum aktuellen Kurs erteilen.
8.11.15. Der Kunde sollte einen Antrag stellen, um eine Position über ein Kundenterminal zu schließen, ohne einen Expertenberater zu verwenden. Nach Erhalt der Notierung (Bid/Ask) hat der Kunde, der die Position zum vorgeschlagenen Preis schließen möchte, 3 Sekunden Zeit, um die Schaltfläche “Schließen” zu drücken. Dies sollte geschehen, solange das Angebot gültig ist. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die Notierung zurückzuziehen, wenn der Kunde der Gesellschaft während der Zeit, in der die Notierung relevant ist, keinen wirksamen Auftrag erteilt.

8.11.16. Um die Position über das Kundenterminal mit Hilfe des Fachberaters zu schließen, sollte ein Antrag gestellt werden. Wenn sich der Kurs, den die Gesellschaft angeboten hat, vom Kurs des Beraters um nicht mehr als den maximalen Abweichungswert unterscheidet, sendet der Berater eine Order an den Server, um die Position zu dem von der Gesellschaft vorgeschlagenen Kurs zu schließen.

8.11.17. Wenn Sie eine Anfrage oder einen Auftrag zur Schließung einer der gesperrten Positionen (zwei oder mehr gesperrte Positionen in der Liste der offenen Positionen im Handelskonto) erteilen, wird in der Dropdown-Liste “Typ” die Option “Schließen durch” angezeigt. Nach der Auswahl dieser Option erscheinen eine oder mehrere offene Positionen, die in der entgegengesetzten Richtung geöffnet sind. Nach der Auswahl der gewünschten Position in der Liste wird die Schaltfläche “Schließen nach …” aktiviert. Der Client klickt auf die Schaltfläche, um gesperrte Positionen eines Volumens zu schließen oder um zwei gesperrte Positionen verschiedener Volumina teilweise zu schließen. In einem solchen Fall erfolgt die Schließung einer kleineren Position und des symmetrischen Teils der größeren Position. Gleichzeitig ist eine neue Position in Richtung der größeren der beiden noch offen. Sie erhält ein neues Ticket.

8.11.18. Für den Fall, dass in der Liste der offenen Positionen eines Handelskontos zwei oder mehr gesperrte Positionen vorhanden sind, erscheint in einer Dropdown-Liste “Typ” eine zusätzliche Option “Mehrfaches Schließen durch”. Dies geschieht, wenn der Kunde eine Anfrage/einen Auftrag zum Schließen einer der Positionen stellt. Nach der Auswahl der Option wird eine Liste aller Positionen für dieses Instrument angezeigt; die Schaltfläche “Mehrere schließen durch” ist aktiviert. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um alle gesperrten Positionen für dieses Instrument zu schließen. Gleichzeitig wird eine neue Position, die in die gleiche Richtung wie eine Position mit einem größeren Gesamtvolumen geöffnet ist, weiterhin geöffnet. Diese neue Position erhält ein neues Ticket.

8.11.19. Der Auftrag des Kunden, die Position zu schließen, wird als verarbeitet angesehen, und die Position wird geschlossen, nachdem der entsprechende Eintrag in der Log-Datei des Servers erscheint.

8.11.20. Die Gesellschaft lehnt den Auftrag zur Schließung der Position ab, bis der erste Kurs für dieses Instrument in der Handelsplattform zum Zeitpunkt der Eröffnung des Geschäfts auf dem Markt erscheint. Gleichzeitig erhält der Kunde im Fenster des Kundenterminals die Meldung “Off quotes”.

8.11.21. Das Unternehmen lehnt den Auftrag zur Schließung der Position ab, wenn er zu dem Zeitpunkt zur Verarbeitung eingeht, zu dem sich der Auftrag zur Schließung der Position (Stop Loss oder Take Profit) in der Ausführungswarteschlange befindet. Gleichzeitig erhält der Kunde im Fenster des Client-Terminals die Meldung “Off quotes”.

8.11.22. Der Kunde versteht, dass das Unternehmen einige Zeit braucht, um den Auftrag auszuführen.

  1. Das Verfahren der Bearbeitung von Nicht-Handelsgeschäften

9.1. Die Gesellschaft betrachtet die folgenden Handlungen als Nicht-Handelsgeschäfte: 

  1. Wiederauffüllung des Handelskontos;
  2. Abhebung vom Handelskonto;
  3. Alle anderen Finanzoperationen auf dem Handelskonto sowie Geldtransfer zwischen den Handelskonten des Kunden.

9.1.1. Die Gesellschaft ist verpflichtet, ein oder mehrere Handelskonto(s) für den Kunden zu eröffnen, damit dieser Aufträge in bestimmten Finanzinstrumenten erteilen kann.

9.2. Wenn der Kunde das Konto mit dem ersten Mindestbetrag auffüllt, den das Unternehmen von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen bestimmt und ändert, wird sein Handelskonto aktiviert. Die Mindestersteinlage kann je nach Art des dem Kunden vorgeschlagenen Handelskontos variieren.

9.3. Der Kunde kann während der Laufzeit dieses Vertrages jederzeit Einzahlungen vornehmen. Einzahlungen werden mittels der Methoden und in den Währungen vorgenommen, die von der Gesellschaft festgelegt werden. Die Methoden der Auffüllung sind im persönlichen Kabinett des Kunden auf der Website verfügbar und können jederzeit ohne Benachrichtigung des Kunden geändert/ergänzt werden.
9.4. Gemäß den geltenden Richtlinien der Gesellschaft und zum Zweck der Verhinderung von Geldwäsche und/oder Terrorismusfinanzierung ist der Kunde verpflichtet, die erforderlichen Daten zur Bestätigung der Herkunft der Gelder des Kunden bereitzustellen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente und/oder Informationen anzufordern, um die Quelle der Geldmittel zu bestätigen, da diese für das Handelskonto des Kunden hinterlegt werden. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, eine Einzahlung abzulehnen, wenn die Gesellschaft mit der Quelle der Geldmittel nicht richtig zufrieden ist. Falls der Kunde eine Einzahlung mittels einer neuen Zahlungsmethode vornimmt, die von der Gesellschaft nicht vorher genehmigt wurde, hat die Gesellschaft das Recht, den Nachweis der neu verwendeten Zahlungsmethode zu verlangen. Wenn der Kunde den Nachweis der Zahlungsmethode verweigert oder die Aufforderung innerhalb von 10 Kalendertagen ab dem Datum der Auffüllung ignoriert, kann die Gesellschaft jegliche Handels- oder Nicht-Handelsoperationen auf dem Handelskonto des Kunden sperren. Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die gutgeschriebenen Mittel aus der nicht verifizierten Geldquelle zu sperren, bis der Kunde den angeforderten Nachweis vorlegt.

9.5. Wenn der Kunde eine Einzahlung vornimmt, schreibt das Unternehmen den entsprechenden Betrag, den das Unternehmen erhalten hat, innerhalb von ein bis drei (1-3) Werktagen dem entsprechenden Kundenhandelskonto gut. Dieser Vorgang findet statt, nachdem die Summe auf das entsprechende Bankkonto der Gesellschaft, das als Kundenkonto bezeichnet wird, überwiesen wurde.

9.6. Wenn die vom Kunden überwiesenen Gelder nicht rechtzeitig auf dem Handelskonto des Kunden gutgeschrieben werden, sollte der Kunde das Unternehmen benachrichtigen und um eine Banküberprüfung der Geldüberweisung bitten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass der Kunde die Kosten für die Untersuchung trägt und die Gelder von seinem Handelskonto abgezogen oder direkt an die Bank gezahlt werden, die die Untersuchung durchführt. Der Kunde stimmt zu, dem Unternehmen die angeforderten Dokumente und Bescheinigungen sowie die entsprechende schnelle Bestätigung zur Verfügung zu stellen, um die Untersuchung durchführen zu können.

9.7. Wenn der Kunde beabsichtigt, Geldmittel abzuheben, sollte er den Antrag an die Gesellschaft auf die von der Gesellschaft akzeptierte Weise senden.

9.8. Nachdem das Unternehmen den Auftrag des Kunden zur Abhebung von Geldmitteln von seinem Handelskonto erhalten hat, muss das Unternehmen diesen innerhalb von 10 (zehn) Werktagen berücksichtigen und ausführen, wenn die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

Der Abhebungsauftrag besteht aus allen erforderlichen Informationen;

Die Anweisung wurde entwickelt, um eine Überweisung auf das Ursprungskonto (sei es ein Bankkonto, ein Zahlungssystemkonto usw.), von dem die Summe ursprünglich auf das Handelskonto des Kunden eingezahlt wurde, oder auf Wunsch des Kunden auf ein Bankkonto, das dem Kunden gehört, vorzunehmen;

Die Quelle der Geldmittel gehört dem Kunden;

Zum Zeitpunkt der Auszahlung ist das Guthaben des Kunden größer oder gleich der in der Auszahlungsanweisung genannten Summe einschließlich aller Zahlungsgebühren;

Es liegt keine höhere Gewalt vor, die das Unternehmen daran hindert, den Abhebungsauftrag des Kunden auszuführen;

Es sind keine offenen Trades auf dem Handelskonto vorhanden.

9.9. Der Kunde versteht und akzeptiert, dass er dem Unternehmen die korrekten Details des Bankkontos des Kunden zur Verfügung stellen muss, einschließlich der Bankkontonummer und des Namens des Kontoinhabers (muss mit dem Namen des Kunden in den bereitgestellten Dokumenten übereinstimmen). Mit allen relevanten Dokumenten ist das Unternehmen in der Lage, einen Abhebungsauftrag per Banküberweisung auszuführen.

9.10. Falls das Handelskonto des Kunden nicht innerhalb von 10 (zehn) Kalendertagen überprüft wird und der Kunde in diesem Zeitraum einen Gewinn erhält, hat die Gesellschaft das Recht, das Handelskonto des Kunden zu sperren. Das Handelskonto wird so lange gesperrt, bis der Kunde alle Identifikationsdokumente auf Anfrage des Unternehmens und in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Richtlinien des Unternehmens vorlegt.

9.11. Die Gesellschaft hat das Recht, nicht mehr als einen Abhebungsantrag des Kunden pro Tag zu prüfen, unabhängig von der Anzahl der Handelskonten, die der Kunde hat.

9.11.1. Für den Fall, dass der Kunde beabsichtigt, mehr als eine Abhebung pro Tag vorzunehmen, hat das Unternehmen das Recht, nur die eine letzte Abhebungsanforderung zu prüfen; andere Abhebungsanforderungen können storniert werden.
9.11.2. Es ist nicht möglich, mehr als drei Rücknahmeanträge gleichzeitig überprüfen zu lassen. Darüber hinaus sollten alle registrierten Rücknahmeanträge die in Absatz 9.8 beschriebenen Anforderungen erfüllen.

9.12. Der Kunde stimmt zu und versteht, dass das Unternehmen keine Zahlungen von Dritten oder anonymen Konten auf dem Kundenhandelskonto akzeptiert und nicht verpflichtet ist, Abhebungen von anderen Konten Dritter oder anonymer Konten vorzunehmen.

9.13. Die Gesellschaft hat das Recht, den Antrag auf Abhebung von Geldern abzulehnen; die Gesellschaft hat das Recht, den Kunden aufzufordern, eine geeignete Methode zu liefern, die sich von der für die Einzahlung der Gelder des Kunden verwendeten Methode unterscheidet.

9.14. Der Kunde ist verpflichtet, alle Zahlungen zu leisten; die Gesellschaft bucht den entsprechenden Betrag vom entsprechenden Handelskonto des Kunden ab.

9.15. Der Kunde behält sich das Recht vor, einen Antrag auf interne Geldüberweisung auf ein anderes Kundenhandelskonto bei der Gesellschaft zu stellen. Interne Überweisungen müssen ab und zu die Politik der Gesellschaft respektieren.

9.16. Der Kunde versteht, dass für den Fall, dass der Kunde falsche Überweisungsanträge stellt, die Gesellschaft keine Möglichkeit hat, den Fehler zu korrigieren, und der Kunde Verluste erleiden kann.

9.17. Die Gesellschaft kann ihren Kunden kostenlose Demokonten vorschlagen; solche Demokonten können ohne Benachrichtigung des Kunden geschlossen und/oder gelöscht werden.

  1. Bonuspolitik

10.1. Der Kunde muss die Bonuspolitik aufmerksam lesen, bevor er sich im Bonusprogramm der Firma registriert und den Bonus annimmt.

10.2. Die Boni, die die Gesellschaft dem Kunden vorschlägt, sind nicht obligatorisch. Lehnt der Kunde die Annahme von Boni ab, hat seine Entscheidung keinen Einfluss auf die Beziehungen zwischen dem Kunden und der Gesellschaft.

10.3. Die Gesellschaft schafft Angebote, Boni und andere Mittel, um die Kunden aufzuheitern. Die Gesellschaft hat das Recht, die Kunden für ein bestimmtes Werbeangebot auszuwählen. Die Gesellschaft schlägt den Kunden Boni zu gleichen Bedingungen vor. Der Kunde studiert alle Eigenschaften des Bonus. Mit der Annahme des Bonus erklärt sich der Kunde mit den Bedingungen der Bonuspolitik einverstanden. Der Trader respektiert diese Politik während des gesamten Zeitraums, wenn er den ersten Handelsauftrag erteilt.

10.4. Durch die Nutzung des Bonus erkennt der Kunde an, dass er über eine gewisse Erfahrung im Handel verfügt. Andernfalls kann die Nutzung von Boni oder Werbeangeboten erhebliche Folgen wie Gewinn oder Verlust haben. Der Handel auf dem Finanzmarkt birgt das Risiko des Verlustes der gewährten Boni und der eigenen Mittel des Kunden.

10.5. Das Unternehmen hat das Recht, das Bonusprogramm nach eigenem Ermessen zu gestalten: geographisch und nach Zielgruppen. Je nach Wohnsitz des Kunden können die Bedingungen für die Gewährung von Boni und die Teilnahme an den Werbeangeboten unterschiedlich sein.

10.6. Der Kunde darf Boni nicht an Dritte übertragen oder verkaufen. Boni sind an ein bestimmtes Handelskonto gebunden; eine Übertragung auf ein anderes Handelskonto ist unter bestimmten Bedingungen nicht möglich.

10.7. Die Bonuswährung entspricht der Währung des Kontos des Kunden.

10.8. Das Unternehmen bestimmt die Bedingungen der Promotion und der Boni. Die Bedingungen können für alle Promotionen zur Verfügung gestellt werden. Die Gesellschaft ist in der Lage, das Werbeangebot zu stornieren, wenn der Kunde einige Bedingungen der Nutzungsvereinbarung nicht erfüllt hat. Das Unternehmen kann die Gültigkeitsdauer des Angebots oder des Bonus ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden ändern.

10.9. Falls das Unternehmen einen Missbrauch der Angebote des Unternehmens oder eine andere Verletzung der Vereinbarung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden vermutet, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die gewährten Boni zu stornieren oder das Handelskonto des Kunden zu schließen.

10.10. Die Teilnahme am Bonus- oder Promotionsprogramm beinhaltet die Zustimmung des Kunden, seinen Namen und/oder sein Foto für jegliche Marketingzwecke der Gesellschaft zu verwenden. Der Erhalt eines Bonus bedeutet die Abwesenheit jeglicher Ansprüche an die Gesellschaft bezüglich eines gewährten Bonus.

10.11. Die Annahme eines Bonus durch den Kunden bedeutet die Bestätigung, dass er sich der zeitweiligen Abhebungsbeschränkungen vom Handelskonto bewusst ist, bis alle in der Bonuspolitik festgelegten Anforderungen erfüllt sind. 


Grundlegende Begriffe und Definitionen

11.1. Die Vereinbarung kann Begriffe enthalten, die nicht im Abschnitt “Glossar” platziert sind. In diesem Fall wird der Begriff gemäß dem Text des Dokuments interpretiert. Wenn es im Text keine eindeutige Interpretation gibt, sollte sich der Händler an der definierten Begriffsauslegung orientieren: in erster Linie auf der Website, und dann an der vorherrschenden (allgemeinen) Sprache im Internet.

  1. Rechte und Pflichten der Parteien

12.1. Der Kunde hat Anspruch auf die Inanspruchnahme aller in Ziffer 1.3 genannten Leistungen der Gesellschaft. Die Gesellschaft kann den Kunden auffordern, das Handelskonto für den vorgesehenen Zweck zu nutzen. Dies bedeutet die Ausführung von bis zu drei Standard-Lots im Falle einer Nicht-Handelsoperation auf dem Konto (Einzahlung auf das Konto); für jeden Handel werden mindestens 5 Minuten gewährt.

12.2. Der Kunde kann aufgefordert werden, die eigenen Kosten der Gesellschaft für die Bedienung des Handelskontos des Kunden zu decken, falls der Kunde keine Handelsoperationen auf seinem Konto durchführt und (oder) im Falle der Geldabhebung ohne Durchführung von Handelsoperationen gemäß Absatz 12.1 dieses Vertrages. Die Mindestsumme, die vom Konto des Kunden abgebucht wird, beträgt 30 % von der vom Kunden eingezahlten Nettosumme, aber sie sollte nicht weniger als 80 US-Dollar (80 Euro) betragen, basierend auf der Währung des Kontos.

12.2.1. Falls der Kunde innerhalb von 90 Kalendertagen keine Handelsoperationen durchführt, kann die Gesellschaft vom Konto des Kunden 100 US-Dollar (100 Euro) auf der Grundlage der Währung des Handelskontos des Kunden abbuchen. Wenn zum Zeitpunkt der Abbuchung der Provision kein bestimmter Betrag auf dem Konto vorhanden ist, kann die Gesellschaft das Konto des Kunden auflösen, ohne die Möglichkeit, das Guthaben wieder aufzufüllen. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, den Betrag von 30 US-Dollar (30 Euro) auf der Grundlage der Währung des Handelskontos des Kunden jeden Monat einzubehalten; die Summe wird für jeden Monat ohne Handelsoperationen nach dem Ablauf der 90-Tage-Frist seit dem Datum der letzten Handelsaktivität des Kunden abgezogen.

12.3. Der Kunde ist jederzeit in der Lage, die auf seinem Handelskonto vorhandenen Geldmittel ganz oder teilweise abzuheben, wenn alle in Absatz 12.1. genannten Bedingungen gemäß diesem Vertrag erfüllt sind.

12.3.1. Es gibt einige Bedingungen, unter denen die vollständige oder teilweise Abhebung von Geldmitteln vom Handelskonto des Kunden beendet wird. Diese Gründe sind in der Bonusvereinbarung oder in Klausel 9.8 der Nutzungsvereinbarung beschrieben.

12.4. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, den Kunden aufzufordern, die bei der Auffüllung des Guthabens verwendeten Angaben zu machen, um das gesamte Guthaben oder den zur Auszahlung verfügbaren Teil zu überweisen; außerdem kann die Gesellschaft den Kunden auffordern, die Dokumente vorzulegen, die die Herkunft des Guthabens bestätigen, und (oder) das Verfahren zur vollständigen Identifizierung des Kunden einleiten.

12.5. Der Kunde wird von der Gesellschaft abgelehnt, wenn es Anzeichen für eine Verletzung seiner Pflichten oder der Regeln der Gesellschaft durch den Kunden gibt. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die Kosten oder Verluste, die aus dem Verschulden des Kunden entstehen, im Falle ihrer ordnungsgemäßen Rechtfertigung zu verlangen. Die Gesellschaft kann die Erbringung von Dienstleistungen an den Kunden ohne Angabe von Gründen verweigern; in einem solchen Fall verliert die Gesellschaft das Recht auf Schadensersatz.

12.6. Die Gesellschaft ist berechtigt, die Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden zu beenden, sein Konto für bis zu 10 (zehn) Werktage zu sperren und die Geschäfte des Kunden auf die Möglichkeit ihrer Ausführung zu prüfen. Darüber hinaus ist es möglich, auf diese Weise zu handeln, wenn die Notwendigkeit besteht, mögliche technische Fehler oder Verstöße des Kunden gegen die Bedingungen dieses Vertrages festzustellen. Dieses Verfahren kann in den folgenden Fällen eingeleitet werden:

12.6.1. Der Kunde beabsichtigt, die Softwarekomponenten der Kundenseite der Handelsplattform selbst zu modifizieren (Änderung des Binärcodes), die Ports der Serverseite der Handelsplattform zu scannen oder irgendwelche böswilligen Handlungen vorzunehmen, die darauf abzielen, eine Überlastung, einen Ausfall oder eine fehlerhafte Leistung der Handelsplattform zu verursachen, sowie technische Fehler, die auf der Handelsplattform aufgetreten sind oder durch den Liquiditätsanbieter verursacht wurden, zu nutzen, um davon zu profitieren und Gewinn zu erzielen. Für den Fall, dass das Unternehmen einen der oben beschriebenen Verstöße feststellt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Erbringung weiterer Dienstleistungen zu verweigern und das Konto des Kunden zu sperren, indem alle geöffneten Trades geschlossen werden.
12.6.2. Die dem Unternehmen bei der Registrierung des Handelskontos zur Verfügung gestellten persönlichen Daten des Kunden sind nicht zuverlässig..

12.7. Im Falle von Unstimmigkeiten, die während der Durchführung von Handelsaktivitäten auftreten können, ist der Kunde verpflichtet, die Gesellschaft über die E-Mail-Adresse [email protected] in Übereinstimmung mit Abschnitt 14 dieses Vertrages schriftlich zu informieren, nachdem er zuvor alle offenen Positionen auf seinem Handelskonto geschlossen hat.

12.8. Das Unternehmen hat das Recht, alle offenen Positionen (Kontrakte) des Kunden ganz oder teilweise zu schließen, wenn der Betrag der schwebenden Verluste mehr als 90 % des Betrags der anfänglichen Marge beträgt, die das Unternehmen benötigt, um alle offenen Positionen zu sichern.

12.9. Der Kunde hat das Recht, so viele Konten einzurichten, wie er benötigt, und diese nach eigenem Ermessen an Dritte zu übertragen; dabei übernimmt der Kunde die Verantwortung für die Leistung Dritter auf seinem Handelskonto.

12.10. Der Kunde ist berechtigt, die Passwörter (Zugangscodes) im persönlichen Konto und im Handelsterminal von Zeit zu Zeit zu ändern. Der Kunde haftet für die Sicherheit der Passwörter und Zugangscodes zu seinem Handelskonto.

  1. Höhere Gewalt

13.1. Die Parteien haften nicht für die Nichterfüllung und (oder) nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Pflichten aus diesem Vertrag, wenn diese Nichterfüllung und (oder) nicht ordnungsgemäße Handlungen durch höhere Gewalt verursacht werden, die die Parteien weder vernünftigerweise vorhersehen noch verhindern konnten. Zu solchen Umständen gehören insbesondere: Erdbeben, Überschwemmungen, Tsunami, andere Naturkatastrophen, von Menschen verursachte Katastrophen, Epidemien und Tierseuchen, terroristische Handlungen, Unruhen, Handlungen und Maßnahmen von Behörden, Embargo, Kriege und bewaffnete Konflikte oder andere Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen und üblicherweise als höhere Gewalt bezeichnet werden.

13.2. Als Umstände, die die Verantwortlichkeit ausschließen (Umstände höherer Gewalt), gelten nach dieser Vereinbarung auch rechtswidrige Handlungen gegen das Unternehmen, seine Mitarbeiter und/oder sein Eigentum, einschließlich Hackerangriffe und andere rechtswidrige Handlungen gegen die Server des Unternehmens.

13.3. Darüber hinaus gelten als Umstände höherer Gewalt in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung die Beendigung der Arbeit, die Liquidation oder Schließung eines Marktes, das Ausbleiben von Ereignissen, die die Notierungen beeinflussen, die Auferlegung von Beschränkungen oder besonderen und nicht standardmäßigen Handelsbedingungen in einem Markt oder in Bezug auf ein solches Ereignis.

13.4. Bei Vorliegen von Umständen, die eine Verantwortlichkeit ausschließen (höhere Gewalt), behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine oder mehrere der nachfolgend beschriebenen Maßnahmen ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden zu ergreifen:

13.4.1. Die Margenanforderungen erhöhen.

13.4.2. Einzelne oder alle offenen Positionen des Kunden zu einem Preis schließen, der von der Gesellschaft als angemessen erachtet wird.

13.4.3. Andere Handlungen (oder Unterlassung von Handlungen) in Bezug auf das Unternehmen, den Kunden oder andere Kunden vornehmen, wenn das Unternehmen diesen Schritt unter den gegebenen Umständen zu Recht für durchführbar hält.

13.5. Die Partei, bei der die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung der Pflichten aus diesem Vertrag durch Umstände verursacht wurde, die eine Verantwortung ausschließen (Umstände höherer Gewalt), ist verpflichtet, der anderen Partei Einzelheiten über das Ereignis mitzuteilen; die Partei hat 30 Kalendertage ab Beginn ihrer Leistung Zeit.

13.6. Eine Partei, die die andere Partei nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums über die Umstände informiert, die die Verpflichtungen ausschließen, hat nicht das Recht, diese als Umstände zu betrachten, die die Verpflichtungen ausschließen.

  1. Verfahren zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten

14.1. Mögliche Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten, die bei der Durchführung der Vereinbarung auftreten, müssen von den Parteien durch Verhandlungen gelöst werden.

14.2. Im Zweifelsfall muss der Kunde, der sich in seinen Interessen verletzt fühlt, Klage bei der Gesellschaft einreichen.

14.3. Fristen für Ansprüche:

14.3.1. Die Reklamation, die sich auf die Beziehungen der Parteien in Bezug auf die Durchführung von Handelsgeschäften auf den Finanzmärkten bezieht, muss vom Kunden innerhalb von 3 Arbeitstagen ab Beginn der Streitigkeit eingereicht werden.
14.3.2. Die Reklamation, die mit der Ausführung von Nicht-Handelsgeschäften verbunden ist, muss vom Kunden in der Frist von 10 Kalendertagen seit dem Beginn der Streitigkeit eingereicht werden.

14.3.3. Falls der Kunde die Reklamation nicht innerhalb der angegebenen Frist einreicht, bestätigt er sein Einverständnis mit den Handlungen der Gesellschaft und die Abwesenheit von Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten.

14.4. Die Reklamation, die der Kunde später als angegeben schickt, wird von der Gesellschaft nicht überprüft.

14.5. Der Kunde muss die Reklamation an die offiziellen E-Mail-Adressen auf der offiziellen Website der Gesellschaft einreichen. Reklamationen, die in einem anderen Format eingereicht werden (auf einer öffentlichen Internetressource, per Telefon und Fax oder auf andere Weise), werden nicht akzeptiert.

14.6. Ein Antrag enthält die folgenden Informationen:

14.6.1. Vor- und Nachname des Kunden.

14.6.2. Login des Handelsterminals oder Handelskontonummer.

14.6.3. Beschreibung des Streitfalls/der Unstimmigkeit.

14.7. Ein Anspruch, der auf dem Handel auf dem Finanzmarkt beruht, sollte auch solche Informationen enthalten:

14.7.1. Datum und Uhrzeit, zu der die fragliche Situation entstanden ist (entsprechend der Uhrzeit der Handelsplattform).

14.7.2. Ein Ticket (Nummer) der fraglichen Position oder schwebenden Order.

14.7.3. Den Namen des aufsichtsrechtlichen Dokuments und den Paragraphen, der nach Ansicht des Kunden von der Gesellschaft verletzt wurde.

14.7.4. Beschreibung der Handlungen, die der Kunde von der Firma wünscht, um den Anspruch zu befriedigen.

14.8. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Klage abzulehnen und die Leistungserbringung für den Kunden auszusetzen, wenn die Klage Folgendes enthält:

14.8.1. Emotionale Übertreibung der Situation.

14.8.2. Beleidigende Kommentare in Bezug auf das Unternehmen und (oder) seine Vertreter.

14.8.3. Obszönitäten.

14.9. Die Gesellschaft ist berechtigt, die Klage des Kunden abzulehnen, wenn der Kunde die in Abschnitt 14 dieses Vertrags beschriebenen Bedingungen für die Einreichung und Übermittlung der Klage nicht einhält. Darüber hinaus behält sich die Gesellschaft das Recht vor, die Klage abzulehnen, wenn eine strittige Bestellung mittels der der Gesellschaft gehörenden Geldmittel oder der Gewinne, die aufgrund der der Gesellschaft gehörenden Geldmittel (Boni, Zahlungen, Gebühren und Kreditmittel) oder der virtuellen Geldmittel auf einem Demokonto erhalten wurden, durchgeführt wird.

14.10. Das Unternehmen prüft die Klage und entscheidet so schnell wie möglich über den Streitfall. Wenn alle notwendigen Daten für die Prüfung der Klage vorhanden sind, beträgt die Frist für die Prüfung:

14.10.1. Drei Arbeitstage seit dem Erhalt der Klage, falls die Handelsoperationen auf den Finanzmärkten die Ursache der Klage sind.

14.10.2. Zwanzig Kalendertage seit Erhalt einer Beschwerde, wenn andere Gründe als die in Klausel 14.10.1 genannten der Grund für die Beschwerde sind.

14.11. Für den Fall, dass die Gesellschaft zusätzliche Informationen und (oder) Dokumente vom Kunden benötigt, um die Reklamation zu prüfen, gilt die Reklamation ab dem Zeitpunkt als geprüft, an dem die Gesellschaft alle erforderlichen Informationen und (oder) Dokumente vom Kunden erhält.

14.12. Die Server-Logdatei ist eine Hauptinformationsquelle, wenn es um eine fragwürdige Situation bezüglich der Handelsoperationen des Kunden auf den Finanzmärkten geht. Die Daten in der Server-Protokolldatei haben bei der Prüfung einer Reklamation einen offensichtlichen Vorrang vor allen anderen Argumenten sowie vor den Informationen in der Protokolldatei des Kundenterminals.

14.13. Wenn die Reklamation als berechtigt angesehen wird, erhält der Kunde eine Entschädigung auf sein Handelskonto. Die Gesellschaft deckt nicht den Verlust des Kunden, einschließlich des Falles, wenn der Kunde die Absicht hat, eine Handlung auszuführen, dies aber aus irgendeinem Grund nicht tut. Die Gesellschaft deckt keine indirekten Schäden und moralischen Verletzungen.

14.14. Für den Fall, dass die Gesellschaft eine positive Entscheidung in Bezug auf den Kunden und seine strittige Situation trifft, belastet die Gesellschaft das Handelskonto des Kunden innerhalb eines Arbeitstages mit einer Entschädigung.
14.15. Wenn es eine Streitigkeit gibt, die nicht in diesem Vertrag und seinen Anhängen beschrieben ist, wird die Schlüsselentscheidung über die Klage von der Gesellschaft auf der Grundlage der allgemein anerkannten Marktpraxis, der internen Politik der Gesellschaft und der Vorstellung der Gesellschaft von einer fairen Lösung der Streitigkeit getroffen. 

14.15.1. Zum Vergleich von Quotes können Quotes anderer Market Maker herangezogen werden, auf deren Basis die Gesellschaft eine vergleichende Analyse durchführt.

14.16. Für den Fall, dass die Gesellschaft und der Kunde durch Verhandlungen keine Einigung erzielen und (oder) der Kunde mit der von der Gesellschaft getroffenen Entscheidung nicht einverstanden ist, wird die Beschwerde gemäß dem gesetzlich festgelegten Verfahren an die zuständigen Justizbehörden weitergeleitet.

14.17. Dieser Vertrag ist auf der Grundlage der bulgarischen Rechtsvorschriften abgefasst und funktioniert. Für alle Angelegenheiten, die in diesem Vertrag nicht geregelt sind, richten sich die Parteien nach den geltenden Rechtsvorschriften Bulgariens. Falls alle Meinungsverschiedenheiten und Kontroversen von den Parteien nicht durch Verhandlungen beigelegt werden, werden sie an die Justizbehörden Bulgariens verwiesen.

14.18. Die Parteien akzeptieren:

14.18.1. Dass die Justizbehörden Bulgariens sich das Recht der ausschließlichen Zuständigkeit bezüglich dieses Vertrages vorbehalten.

14.18.2. Dass sie jeden Protest bezüglich des Verfahrens der Streitbeilegung (aus diesem Abkommen) bei den Justizbehörden Bulgariens ablehnen.

  1. Schließung des Kontos und Beendigung des Abkommenst

15.1. Wenn der Kunde beschließt, vollständig Geld von allen Handelskonten des Kunden abzuheben, werden alle Konten geschlossen.

15.2. Falls der Kunde das Konto vollständig auflösen möchte, ist er verpflichtet, die Gesellschaft über die E-Mail-Adresse [email protected] zu kontaktieren und eine schriftliche Mitteilung über seine Absicht abzugeben. Ein solcher Antrag wird mindestens fünf Werktage in Betracht gezogen, während derer es dem Kunden unmöglich sein wird, Handels- und Nichthandelsoperationen durchzuführen.

15.3. Es kann bis zu sechs Kalendermonate dauern, um das Handelskonto des Kunden vollständig zu schließen und Geldmittel abzuheben. Gleichzeitig verliert der Kunde die Möglichkeit, jegliche Operationen (Handel und (oder) Nicht-Handel) durchzuführen.

15.3.1. Der Kunde behält sich das Recht vor, das Unternehmen zu informieren, falls er seine Entscheidung ändert, indem er eine entsprechende E-Mail an [email protected] sendet.

15.4. Für den Fall, dass der Kunde die Bedingungen dieses Vertrages nicht einhält und (oder) beschließt, das Handelskonto vollständig zu schließen, sowie in Fällen, die durch die gesetzlichen Vorschriften festgelegt sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, diesen Vertrag einseitig auf der Grundlage der in den Absätzen 15.2. und 15.3. dieses Vertrages beschriebenen Regeln für die vollständige Schließung des Kontos zu kündigen. Ein solches Vorgehen ist nur möglich, wenn das Unternehmen den Kunden innerhalb von fünf Werktagen durch eine Nachricht an die vom Kunden angegebene E-Mail benachrichtigt. Darüber hinaus behält sich die Gesellschaft für den Fall, dass der Kunde zum Zeitpunkt der Beendigung des Vertrages offene Positionen hat, das Recht vor, diese zum aktuellen Marktpreis zu schließen. Die Gesellschaft erstattet dem Kunden oder seinem gesetzlichen Vertreter das verbleibende Guthaben auf seinen Konten, jedoch nicht mehr als den Betrag des Nettogeldflusses auf den Konten des Kunden (der Betrag aller Einzahlungen, ohne die Summe aller Abhebungen des Kunden). Nach dieser Prozedur löscht die Gesellschaft das Guthaben auf den Konten des Kunden und schneidet die Möglichkeit ab, das Guthaben durch den Kunden in der Zukunft wieder aufzufüllen.